Phoenix Sauna Essen: Ein Erfahrungsbericht
Dieser Artikel beleuchtet die Erfahrungen eines langjährigen Kunden der Phoenix Saunen, insbesondere im Hinblick auf die Anwendung und das Kundenerlebnis in den Saunen in Köln und Essen. Dabei werden sowohl positive Aspekte als auch Kritikpunkte und Vorfälle geschildert.
Erfahrungen und Vorfälle in der Phoenix Sauna Köln
Der Kunde berichtet von mehreren negativen Erlebnissen in der Phoenix Sauna Köln, die dazu geführt haben, dass er möglicherweise kein Kunde mehr sein möchte. Im Folgenden werden einige dieser Vorfälle detailliert beschrieben:
- Beleidigungen und Bedrohungen: Einmal kam es zu erheblichen Beleidigungen und einer körperlichen Bedrohung durch einen anderen Gast, ohne dass das Personal eingriff, obwohl der Kunde darum bat.
- Gewalterfahrung: Ein angetrunkener und mit Poppers vollgedröhnter Gast beleidigte den Kunden, verdrehte ihm schmerzhaft die Brustwarzen und belästigte ihn auf der Liegefläche in der Nähe des Pools. Anschließend verdrehte er den Fuß des Kunden mit erheblicher Gewalt, sodass dieser sich aus der Bauch- in die Rückenlage drehen musste, um einen möglichen Knochenbruch zu verhindern. Der Angreifer zerrte den Kunden dann an seinem Fuß in Richtung der Treppe, wodurch er mit Wirbelsäule und Kopf über die Stufen geschleift worden wäre, was zu schweren Verletzungen hätte führen können.
Der Mitarbeiter der höchsten Hierarchie an diesem Tag tat alles mit einer Entschuldigung des anderen ab. Der Kunde war der Meinung, dass es bei Gewalt keine Kompromisse geben dürfe, da der erzieherische Effekt dann gleich Null sei. Dies zeigte sich auch daran, dass es keine 10-20 Minuten dauerte, bis der Täter vor dem Spind des Kunden erneut anfing, ihn zu beleidigen und bis aufs Blut zu provozieren. Der Kunde empfand den Täter als potenzielle Gefahrenquelle, da dieser sich parallel zu den Provokationen ihm gegenüber bereits wieder mit einem anderen Gast stritt. Der Phoenix-Mitarbeiter gab einen kleinen Saft als Wiedergutmachung aus, damit der andere bald von dem Spind des Kunden weg sei. Der Mitarbeiter gab an, den Täter zu kennen und zu wissen, wie er drauf sei, wenn er Alkohol getrunken habe. Der Kunde war der Meinung, dass die Mitarbeiter nicht konsequent genug mit einem Hausverbot gegen diesen Kunden und der Fürsorgepflicht ihm gegenüber reagiert hätten.
Es gab jedoch auch positive Erfahrungen. So wurde beispielsweise die Temperatur in der Bio-Sauna auf Betreiben des Kunden gesenkt, nachdem er sich beim Geschäftsführer Kalle darüber beschwert hatte.
Ein weiterer Mitarbeiter, mit starkem Akzent, drohte dem Kunden, als er die Sauna verlassen wollte, weil er keine Handtücher abgab. Der Kunde erklärte, dass er die Handtücher jedes Mal in die große Box geworfen habe, die doch für benutzte Handtücher vorgesehen sei. Der Mitarbeiter erwiderte sehr genervt und unfreundlich, dass dies egal sei und der Kunde das nächste Mal für Handtücher zahlen müsse, die er an der Kasse nicht abgeben würde.
Am nächsten Tag rief der Kunde in der Phoenix Sauna an und bat darum, dass Kalle ihn wegen dieses Verhaltens zurückrufen solle. Es erfolgte jedoch kein Rückruf.
Ein weiterer Vorfall am 16.12.2022
Am 16.12.2022 wollte der Kunde erneut zur Matratzen-Liegefläche gehen. Er musste durch den „Naked-Party-Bereich“ gehen, legte also das Handtuch ab und hielt es in der Hand, um so zur Liegefläche zu gelangen. Der Mitarbeiter Frank sprach ihn plötzlich unfreundlich an: "Hey, Du, wohin und erst recht nicht mit Handtuch. Und: Hier wird nicht geschlafen! Schlafen kannst du zu Hause, aber nicht hier!" Der Kunde erwiderte, dass er doch gar nichts von schlafen gesagt habe. Obwohl zwei andere auch auf den Matratzen lagen und er primär aus hygienischen Gründen nur ein Handtuch unterlegen wollte und dies so mitteilte, sagte Frank wortwörtlich, richtig sauer und aggressiv und von oben herab zu ihm: "Von solchen Idioten wie dir habe ich die Schnauze voll, ich schmeiße dich gleich raus!" Der Kunde fühlte sich daraufhin richtig schlecht, beleidigt, mit Rauswurf bedroht und gestresst.
Da dem Kunden im Laufe der Jahre schon unzählige Handtücher und Sandalen in der Phoenix Sauna Köln gestohlen wurden, wollte er auch deswegen sein Handtuch nicht unbeaufsichtigt wo aufhängen. Die Barmitarbeiter Lulu und Domenik konnten Frank auch nicht nachvollziehen und versprachen, seine Nummer an Kalle weiterzuleiten. Es kam keine so richtige Entspannung und Lust mehr auf, der ganze Eintritt war quasi umsonst gewesen. Der Kunde blieb alleine in einer Kabine und versuchte, sich auszuruhen und zu erholen.
Beim Ausgang musste der Kunde dann für diesen Stress neben dem Eintrittspreis auch noch 36 € für Zeitüberschreitung nachzahlen.
Da Kalle den Kunden nicht anrief, rief dieser am 19.01.2023 an. Kalle teilte ihm mit, dass dies alles zusammen keine Entschädigung rechtfertige und außerdem stehe das mit der neuen Eintrittszeit überall ganz groß und unübersehbar. Unter Infos, HP, steht dies aber im Kleingedruckten.
Das Hotel allgemein
Ob in einer fröhlichen Gruppe, zu zweit oder einzeln - Sie werden sich im 3 Sterne Hotel Phönix sofort wohlfühlen. Das Phönix- Team hilft gerne bei der Planung von Urlaubaktivitäten: Ausflüge, Rad- und Nordic Walking-Touren, Lauftrainings - alles ist möglich. Dabei lautet die Devise „Alles kann, nichts muss“. Die modernen, hellen Zimmer haben alle ein Duschbad mit WC und Föhn und sind komfortabel mit Durchwahl-Telefon, Sat-TV und Radio ausgestattet. Kleineres, feines Hotel zum Wohlfühlen - ideal auch für Alleinreisende, denn es gibt echte Einzelzimmer. Zudem sorgt ein stilvoller, moderner Wellnessbereich für perfekte Regeneration. Der Wohlfühlbereich des Hotels bietet Finnische Sauna, Dampfbad und Infrarotkabine - und einen Whirlpool, der zum Entspannen einlädt. Die Johannesbad Therme, einen Steinwurf entfernt, erreichen Sie bequem zu Fuß, mit dem Fahrrad oder dem kostenlosen Bäderbus. Als Gast des Hotel Phönix profitieren Sie von einem vergünstigten Thermen-Eintritt oder haben ein Arrangement inkl. Thermeneintritt gebucht.
Die Lage des Hotels
Das Hotel Phönix liegt ruhig am Ortsrand von Bad Füssing, „nebenan“ der Freizeitpark, die Johannesbad Therme in Sichtweite. Mit der Kurallee einerseits und der Rathausstraße andererseits sind Cafés, Geschäfte, Bars sozusagen gleich um die Ecke. Eine Bushaltestelle für den kostenfreien Bad Füssinger Buspendel ist nur ein paar Schritte entfernt.
Zimmer / Unterbringung im Hotel
Das Hotel Phönix verfügt über Einzelzimmer, Doppelzimmer sowie einige Suiten. Die hellen, modernen Suiten, Doppel- und Einzelzimmer haben alle ein Duschbad (WC und Föhn) und sind mit Telefon, Flatscreen-TV und Radio ausgestattet. Wer mag, kann eine Getränkepauschale zum Abendessen hinzubuchen.
Sport und Unterhaltung
Mit seiner Wellness-Oase lädt das Hotel Phönix zum gesunden Schwitzen und Relaxen ein. Die Region mit einem Netz von über 4ookm ausgeschilderten Rad- und Wanderwegen eignet sich perfekt für Aktivurlaub an der frischen Luft. Ein Fahrradverleih befindet sich direkt nebenan im Schwesterhotel Ludwig Thoma! - Parkplätze am Hotel und in der Tiefgarage
Hinweis: Allgemeine und unverbindliche Hoteliers-/Veranstalter-/Kataloginformationen. Alle Angaben ohne Gewähr und ohne Prüfung durch HolidayCheck.
Richtig Saunieren für Anfänger - Gesunder Saunagang | So macht man es
Zusammenfassung der Beschwerden des Kunden
Die Beschwerden des Kunden lassen sich wie folgt zusammenfassen:
- Unzureichendes Eingreifen des Personals bei Gewalt und Bedrohungen
- Unfreundliches und respektloses Verhalten einiger Mitarbeiter
- Diebstahl von Handtüchern und Sandalen
- Unklare Informationen bezüglich der Eintrittszeiten und zusätzlicher Kosten
- Mangelnde Entschädigung für erlittene Unannehmlichkeiten
Diese Vorfälle werfen Fragen hinsichtlich der Sicherheitsmaßnahmen, des Kundenservice und der Transparenz der Phoenix Saunen auf.
Allgemeine Informationen zum Hotel Phönix
Das Hotel Phönix bietet seinen Gästen eine Vielzahl von Annehmlichkeiten und Dienstleistungen, um einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. Hier ist eine Tabelle mit einigen wichtigen Informationen:
| Ausstattung | Beschreibung |
|---|---|
| Zimmer | Nichtraucherzimmer, Duschbad mit WC und Föhn, Telefon, Sat-TV, Radio |
| Wellness | Finnische Sauna, Dampfbad, Infrarotkabine, Whirlpool |
| Gastronomie | Frühstückssaal, Café, Bar, Restaurant mit Klimaanlage und Hochstühlen für Kinder |
| Sport & Freizeit | Außenpool, Sonnenterrasse, Radfahren/Mountainbiking, Tennis, Fitnessstudio, Yoga |
| Sonstiges | Garten, Bibliothek, Souvenirshop, Babysitterservice, Autovermietung, Wäscheservice, Fahrradverleih |
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